الأبحاث الميدانية في تصميم تجربة المستخدم Field Studies ؟
تصميم تجربة المستخدم UX Designفي البداية خلينا نتعرف على مصطلح Field research:
الـ Field research (البحث الواقعي أو الميداني) يكون مٌركَز دائمًا على المستخدم ومكان تواجده الحقيقي، هدفنا من البحث الميداني معرفة ما هو غير متوقع عن المستخدمين.
من خلال ذلك لابد من معرفة شئ مهم جدًا وأخذه في عين الإعتبار وهو:
أن المسئولين عن عملية البحث UX Researcher مسؤولون عن التعرف على المستخدمين وأهدافهم وتحدياتهم وأنشطتهم، وعن تحقيق هذا الفهم للمؤسسة.
يمكن لدراسة المستخدمين والمهام في السياق أن تحدد قرارات التصميم ويمكن أن تركز على النتائج وليس الميزات.
عندما تلاحظ وجود فجوات في معرفتك أو فهمك، فقد يكون الوقت حان للخروج من المكتب والتحقيق والمراقبة والتعلم.
ما هي الدراسة الميدانية؟ ?What Is a Field Study
التعريف: الدراسات البحثية الميدانية هي أنشطة بحثية تتم في سياق المستخدم وليس في مكتبك أو مكان عملك الخاص. وعلى عكس ما يعرفه البعض فإن نطاق أساليب وأنشطة الدراسة الميدانية الممكنة واسع وكبير.
تختلف الدراسات الميدانية احيانًا كثيرة من حيث كيفية تفاعل الباحث -أو عدم تفاعله- مع المشاركين.
بعض الدراسات الميدانية هي دراسات مراقبة بحتة، والبعض الأخر يكون عبارة عن مقابلات تتطور فيها الأسئلة مع زيادة مستوي النقاش والفهم المشروع ب، وبعضها يتضمن نموذجًا أوليًا لاستكشاف السمات أو عرض نقاط الألم في الأنظمة الحالية.
على سبيل المثال لتوضيح الميدانية Field research:
اختبارات المستخدم الحقيقة في أرض الواقع، والتي تجمع بين اختبار قابلية الاستخدام والمقابلات التفاعلية ولذلك أهميتها كبيرة جدًا، لأنها تمنحك معلومات غنية جداً عن مهامهم وتحدياتهم.
في المقابلة التفاعلية، تقوم باختيار الأسئلة التي تطرحها ومن الممكن أن يتم تغيير في الأسئلة حسب مجري الحوار.
زيارة العملاء والتعامل معهم بشكل واقعي تساعدك على فهم مشكلات قابلية الاستخدام التي تظهر في سياقات صناعة أو أعمال معينة بشكل أفضل.
- الملاحظة المباشرة
الملاحظة المباشرة في البحث الميداني مفيدة لإجراء أبحاث التصميم في عمليات المستخدم، وأيضا تعتبر الملاحظة المباشرة مفيدة بشكل كبير لتعلم مفاهيم دقيقة عن المستخدم، وفهم تفاعل الشركات مع العملاء، واكتشاف الحلول الشائعة،
- أمثلة عن الملاحظة المباشرة
الاستماع إلى مكالمات الدعم - متابعة موظفي المبيعات والعملاء في المتاجر، وغيرهم
ما هي أهداف عمل البحث الميداني Field research؟
عادة ما يتم إجراء البحث الميداني مع وضع أحد الأهداف التالية في الاعتبار:
1- جمع معلومات يمكنك من خلالها معرفة كيف يقومون بتنفيذ فعل معين على مدار اليوم ولماذا يفعلونها بطرق معينة،
بما أن عملية البحث المبكرة تتم لتقديم منتج جديد أو خدمة جديدة فإن عملية البحث ونتائجها تساعد في منع الأخطاء الكبيرة عند إنشاء المنتجات والخدمات.
2- فهم احتياجات الناس واكتشف طرق لمعالجتها،
تقدم لك عملية البحث الميدانية Field research المساعدة على فهم المستخدمين بشكل أعمق، حتى تتمكن من وصفهم بشكل أفضل وتوفير إحتياجاتهم.
3- اختبار الأنظمة والتصور المبدئي للمنتج المطروح في ظل ظروف واقعية،
يمكنك من اكتشاف العيوب الإجتماعية وفهم العوامل البيئية قبل طرح المنتج أو الخدمة، وأيضًا توجد هناك أشياء وتفاصيل لا تعرف عنها شيئا إلا بالمشاركة الواقعية في مكان المنتج أو الخدمة ويساعد البحث في اكتشاف تلك التفاصيل.
وهناك أهداف أخري بالتأكيد ولكن علينا معرفة أن التواجد في مكان الخدمة والتفاعل مع المستخدمين الحقيقين سيوفر الكثير من المجهود عن طريق تفادي المشاكل واكتشاف احتياجات المستخدم.