ما هي الـ Persona وأهميته في تصميم تجربة المستخدم؟
الـ Persona هي أداة أو طريقة بيستخدمها كثير من مصممي تجربة المستخدم UX Designers لمساعدتهم على وصف الأنواع المختلفة من المستخدمين الذين استخدموا المنتج أو الخدمة.
بسبب طبيعة الإنسان ورغبته في تعمّيم تصرفاته في كل شئ، كان لابد من وجود قواعد تحكم هذا الوضع:
علي سبيل المثال: ليس من الطبيعي أن تكون في في مرحلة تنفيذ Application لطلب علاج للأمراض المزمنة وفي نفس الوقت تقوم بتصميم الـ User interface معتمد على الـ minimalist وتقلل الـ Contrast حتى تحقق الـ Clean design وخلافه لمجرد حبك لذلك الوضع.
ولهذا السبب أصبح ضروري أن نقوم بدراسة سلوكيات وأهداف المستخدمين (End-Users) وتعيشهم دائمًا خلال مراحل الـ Production.
هذا هو سبب ظهور الـ User Persona!
وهي عبارة عن فهم لشخصية المستخدم من حيث احتياجاته وبناءً على ذلك تسأل نفسك في كل مرحلة هل الـ flow أو الـ Component هذه تتناسب مع احتياجات المستخدم أم لا.
الـ Persona تحتاج إلى تجميع معلومات من طرق ومصادر بحث مختلفة وتكون هذه المعلومات حول مهارات المستخدمين وأهدافهم وبيئاتهم وسلوكياتهم الأساسية وسياق منتجك في حياتهم.
خطوة الـ Persona من أهم الخطوات في الـ UX Process لها تأثير كبير جدًا على فهم الـ Customer pain points وتفاصيل كثيرة تصل لتأثيرها في الـ Architecture بشكل عام.
من ناحية أخرى الـ Persona لها أهمية في جزء الـ Business and Marketing في تحديد أفكار الـ Campaigns لأنك تستطيع من خلالها التعرف على تفاصيل كثيرة تخص المستخدم.
وهذا يأخذنا لسؤالًا آخر وهو:
هل من الممكن أن يكون لديك أكتر من Persona في نفس المشروع ؟
الإجابة: نعم
المشروع الواحد قد يمتلك أكتر من Persona، على سبيل المثال مواقع الـ e-learning يكون فيها Instructor persona والـ Student persona وأحيانًا الـ Parents persona.
وهذا يأخذنا لأهم نقطة وهي ما هو محتوى الـ Persona؟
لكي نستطيع الإجابة على هذا السؤال لابد من تقسيم المحتوى إلى جزئين وهم:
1- معلومات أساسية:
- اسم المستخدم وصورته
2- معلومات عملية:
1- الـ Bio: نبذة تعريفية ويفضل كتابة لماذا يحتاج المستخدم خدمتك في الوقت الحالي.
2- الـ Personality: في هذه النقطة نتكلم بشكل واضح عن الـ Personality وهي صفات معينة تحاول تعرفها عن الشخص مثل أن يكون انطوائي Introvert وغيرهم…
3- الـ Demographics: وهنا يجب كتابة معلومات أساسية كـ الـ " location - Gender - Age - Salary - job title وغيرهم…"
4- الـ Motivations و Goals: هذه المرحلة ستساعدك في عمل Customer Journey Map ناجحة وسهلة للمستخدم.
