مشاكل المنتجات الرقمية وكيفية تفاديها!
أولاً المشاكل:
كثير من الشركات يقومون بإنشاء منتج رقمي سواء Website أو Mobile Application، وفي أغلب الأوقات يعتقد المسؤولون عن الشركة أن المنتج سيحقق أرقام عملاقة نظرًا لحجم المجهود المبذول أثناء تنفيذ المشروع، والقيمة الكبيرة التي سيحصل عليها المستخدم من استخدامه للمنتج، ولكن تأتي المفاجأة بعدم تحقيق الأرقام المطلوبة، إما عن طريق عدد المستخدمين الذي يكون ضعيف جدًا أو عدد محملين التطبيق الذين يستخدمونه لمرة واحدة فقط ولا يعودون إيه ثانيتًا.
لكن لما تلك النتائج وأين هي المشكلة؟
في الحقيقة عزيزي القارئ، ومن خلال تحليل مبني على الخبرة وجدنا أن معظم المشاكل تتلخص في نقطتين وهما:
1- القيمة المضافة - Value Proposition
التصميم الرائع، وسهولة التعامل، وانعدام المشاكل التقنية"Technical"، شئ رائع جدًا وسيرفع من قيمة منتجك سواء كان Website أو Application، وهيفرق جدًا في ظل وجود Competitors, لكن ليس دائمًا هذا ما يثير انتباه المستخدمين، ما يثير انتباه المستخدم هو القيمة الفائدة التي ستعود عليه من استخدام منتجك، ماذا ستوفر لي؟.. أي احتياج ورغبة ستلبيهم لي؟
وهنا يأتي مصطلح القيمة المضافة - Value Proposition!
وهو باختصار شديد ما هي القيمة أو الـ Value التي يقدمها منتجك.
لا توجد قيمة إذا لا يوجد منتج.
2- سهولة الإستخدام- Usability
على عكس الجزء السابق وهو الـ Value Proposition تأتي الـ Usability وهي أن المنتج به قيمة مضافة بالفعل قد تكون كبيرة من وجهة نظر الجمهور المستهدف "Target Audience" ولكنهم لا يستطيعون استخدام المنتج ويواجهون مشاكل عديدة في التعامل معه أو الوصول لمميزاته.
ولكي تستطيع حل مشكلة الـ Usability، لابد لك من تنفيذ خطوة مهمة جدًا وهي Usability Test حتى تستطيع اكتشاف مشاكل الاستخدام التي تواجه الجمهور وتعمل على حلها.
ليس هذان العاملان هما كل المشاكل التي تواجه الشركات، بل هناك الكثير مثل
بالتأكيد لا فيه مشاكل كتير بتواجه أي منتج مثل :
الـ Branding، الـ Segmentation، الـ Unique Value Proposition، وغيرهم من المشاكل ولن هذان العاملان يعدان الأشهر.
أخيرًا دورك كمصمم تجربة مستخدم - UX Designer إنك تعمل على حل هذه المشاكل، لأنها مسئوليتك في المقام الأول، مسئوليتك لا تنفي مسئولية الجزء الإداري أو الـ Business وتأثيره على المنتج كـ خدمة ما بعد البيع أو التسعير الخاص بالمنتج أو الجانب التقني.
ثانيً: كيف تتفادى مشاكل المنتجات الرقمية؟
تكلمنا عن أكبر المشاكل التي تواجه المنتجات الرقمية سواء كان website أو Mobile Application وبعض الأسباب التي من الممكن أن تؤثر عل المنتجات الرقمية اقرأها من هنا.
سنقوم لشرح كيفية التعامل مع هذه المشاكل بخطوط محددة…
أولاً: الاعتراف.
الإعتراف بدور وقيمة مرحلة تصميم تجربة المستخدم والإهتمام بها بشكل عملي سواء كانت مرحلة الـ UX Research أو الـ Interaction Design.
علي الرغم من إنتشار معرفة الـ UX Design بشكل عملي في السنين الأخيرة، إلا إن بعض الشركات مازالت لا تهتم بمرحلة تصميم تجربة المستخدم أو تقوم بتنفيذها بشكل خاطئ أو غير مكتمل.
أمثلة:
- بعض الشركات تهتم بالتصميم من حيث الألوان والشكل ولكن لا بتهتم بالـ Usability بالنسبة للمستخدم وهو العنصر الأهم في نجاح أي منتج أو خدمة،
- بعض الشركة تهتم بالتصميم والاستخدام ويكون التصميم غير مفيد أو لا يقدم قيمة حقيقية للمستخدم وفي هذه المرحلة تنعدم فائدة المنتج وسيتم استخدامه لمرة واحدة أو مرتين على أقصى حد.
نظرًا لأهمية هذه النقطة وأيضًا لمفهوم مركزية المستخدم في عملية التصميم User Centered Design لابد من تركيز الشركات على تحقيق نتائج إيجابية تربط بين إحتياجات المستخدم أو User needs وأهداف الشركة Business Objectives.
وبما إن UX Strategy مهمة جدًا و تعتبر الرابط بين الـ Business و الـ Design فسنقوم بتوضيح طرق ستساعدك تطبيق الـ UX Strategy:
- الـ Business strategy وهنا يجب معرفة أهداف الـ Business والتأكد من قابلية تحقيقها.
- الـ Stockholders interviewing.
- الـ Competitors Analysis.
ليست هذه هي الطرق الوحيدة ولكن من أشهر الطرق التي ستساعدك في تفادي مشاكل المشروع من Usability - Value Proposition>
ثانيًا: البحث - User Research
الخطوة الأكثر شهرة لتطبيق User Research هي اتباع الـ User Interviewing و هي خطوة إجراء مقابلات مع فئة من المستخدمين المستهدفين والهدف منها معرفة تفاصيل عن المستخدم وتحقيق التعاطف مع المستخدم (الـ Empathizing).
الهدف من هذه الخطوة هو الحصول على Insights أو معلومات مفيده من المستخدم، وتوقع أفعال المستخدم من قبلك كـ UX Designer،
ويمكن نقل نتائج مرحلة البحث بأكثر من طريقة زي:
- Personas
- Empathy maps
إذا وصلت لهذه المرحلة فأنت قد فهمت الـ Business, Market & Users وستكون جاهز لتبدأ مرحلة تصميم المنتج، وكما أن سهولة الاستخدام مهمة فالتصميم أيضاً مهم ويجب أن يكون مميز وجميل.
و مع ذلك هناك احتمالية عدم نجاح المنتج من أول ظهور له في السوق، فمن الطبيعي ظهور المنتج والبدء في سماع آراء المستخدمين "Feedback" ثم تعديل المنتج حسب الطلب وهذه المرحلة تسمى الـ Iteration والمحاولة باستمرار في حل المشاكل حتى يكون المنتج جاهز للانطلاق والانتشار.
